科技发展日新月异，宽带网络应用渐趋普及，电子商务已经成为颇具实效的营销模式。当企业不惜巨资倾力打造自己的网上宣传、销售平台，当网络广告、搜索推广为企业网站带来源源不断的流量，但是根据调查90%以上的人在浏览完企业的网站后不会与企业进行联系，您可曾想过如何将这无限潜在的商机成为您庞大、现实的客户资源？客服电话、E-Mail等固为可取之选，但电话占线、电话费用的顾虑，E-Mail传递信息的滞性……如何即时响应客户的请求，回答客户的提问，由被动变为主动是把握商机的关键。

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