第一客服是由专业的应用服务提供商（ASP）济南点点石软件技术开发有限公司针对网络营销和网站实时客服及网页电话电话应用而研发的一套专业系统。第一客服将网站客服，400呼叫中心，Web800，群发短信，网上话吧（长话宝），传真随身邮等多种通信方式有机综合；是完善公司沟通尤其以网络为生命线的商务网站客户沟通的最佳工具。它代表了时下最先进，最即时，最全位的沟通方案。从线上到线下，从文字到语音，它包含了所有发生和即将发生的沟通情景。各项功能可统一或单项应用，每一功能单独应用都可取得意想不到的效果。全功能集成的第一客服客户端，将让企业客户体验客户资料弹屏、信息录入，电话外拨，短信群发，对话发起，资料传输，记录查询等一系列强大功能。置于页面的第一客服图标，在宣传企业或网站统一服务电话的同时，又可作为访客主动发起文本通话、Web800服务，网上话吧，群发短信，传真随身邮等服务。第一客服的客户群既覆盖网站会员又覆盖到了网站访客。网站客服是网站在线营销领域和客户服务的一次技术革命。 用户无需下载客服端安装软件，通过web登录到我们的系统平台，就可以为自己的网站访问者提供实时交谈服务了。用户只需将我们提供的一段代码（反映在网页中是一个交谈图标）嵌入到自己网站的页面中，就可以为自己网站的访问者提供一个信息交流的入口。当网站访客点击交谈图标时，就可以实现与网站客服之间的文字或语音交流，得到客服人员的实时帮助和在线服务。同时，您也可以主动邀请您的访客进行交谈，真正实现网络主动营销。在此过程中，您的访客无需下载任何插件，一切都基于网页操作，简单而便利。同时搭载网站客服的400呼叫中心，Web800，群发短信，网上话吧（长话宝），传真随身邮等能让客户第一时间选择合适的通讯具与客户沟通。网站客服可以帮助您赢得潜在客户，增加在线销售；提高客服质量，降低客服成本；提高顾客满意度和顾客回应度。
我们认为每一个实时服务需要强的网站，每一个销售服务性的网站，每一个基于电子商务的企业网站，每一个希望通过互联网开拓市场的企业都需要使用第一客服。它可以让网站访问者以最简便直接的方式进行联系，提供实时的客户服务，在方便客户的同时，又能同步提升客服质量、销售额、顾客满意度、回应度和忠诚度，其主动营销功能还可以最大限度开拓潜在市场，抓住目标客户。同时第一客服还具有商业报表等其他强大功能，协助您更好地进行网站管理和客服管理。
用户选择第一客服，是因为它在技术上四大革命性的突破点。即： 第一，实现网站和访客之间革命性的双向即时通讯技术。真正实现网站客服与访客的双向交流，访客可以邀请客服进行交谈，客服更可以随意邀请正在浏览网页的任意访客进行交谈。让网站彻底化被动为主动，变静态为动态。 第二，采用国际领先的访客永久识别和即时跟踪技术。即时获悉访客详细信息，及时掌握访客动态，了解访客所需所想。实现了访客永久识别，同一访客多次来访时，客服人员可清晰地了解其过去访问的轨迹。 第三，支持免下载安装的实时文本、音频的交谈技术。访客无需下载任何插件，仅通过网页，即可与网站客服进行文字，甚至语音的交谈。方便快捷，为访客想得更周到。 第四，革命性的将网上话吧（长话宝）与第一客服相结合，开创即时语音的先河。访客无需安装任何插件即可在网站客服页面拨打电话，突破了访客只能打给商家的壁垒，让语音真正服务访客。
使用第一客服，无需下载安装任何软件。客服人员成功注册后，在第一客服首页登录管理后台。在管理后台选则进入客服系统，即完成了客服登陆，就可以在我们的提供的服务平台上为您的客户（网站访问者）提供基于实时交谈的高质量的客户服务。 作为您网站的访客，也无需任何下载即可与您进行文字和语音的交流，方便快捷。这为您的访客免去了麻烦，同时也提高了访客对您网站的满意度。
第一客服的优势明显地体现在实时性强、效率高和实时电话沟通等方面。和 Email 、论坛等相比，它可以保证您提供给客户最及时的高质量服务，可以帮助您提高客户满意度，把握商机。而Email和论坛等不能及时为客户提供回复的情况，经常导致客户因长时间的等待产生焦急情绪，引起满意度的负面效应的提升。和电话客服相比，它利用互联网技术省去高额通讯费用。而且电话可能因为占线长时间打不通，影响客服质量。更值得一提的是，客服人员可以同时处理针对数名客户的服务，大大地提高了效率，同时可通过页面电话与他人进行语音沟通。
首先，QQ 、MSN不是基于网页的通讯工具，必须要求用户安装相应的软件才能使用。而“第一客服”使用简便，您网站的访客不需要下载任何安装软件，在浏览器的窗口就可以进行包括文字和语音两方面的实时交谈。 其次，“第一客服”作为企业客户服务和主动营销领域的专业商用设计产品，功能更为强大。它特别注重在线主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能，结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。 再次，使用QQ或MSN作为客户服务手段，往往因员工流动相伴产生的QQ或MSN账号流动，引起客户流失。 最后，为了安全问题，很多企业服务器装了防火墙，并不支持QQ和MSN，而“第一客服”是网页上的操作，所以完全没有病毒侵犯的烦恼。
为了保证“第一客服”产品系统的高速、安全和稳定，我们购买的是专业服务器提供商的服务器产品。如果用户想自己配置服务器，也是需要从服务器提供商那里购买。从安全性上讲，都是一样的。另外，在用户使用我们的产品时，我们就已经在使用协议里承诺会保证用户的商业信息。请广大用户放心使用。
两者的差别很大。流量监控统计是对网站上已经浏览过的访客流量进行数字统计，最后得出一个分析数字，最多能对以后做网络推广起到一定的指导作用。而我们的产品是管理“现在”的流量，抓出访客信息、访问意图和行为，挖掘出有价值的潜在客户，第一时间联系上这些流量，以取得重要的客户资料和联系方式。 有，随时自动升级。
基本上都能够支持，包括Firefox等。
监控的页面数量是没有限制的，网站上任何需要监控的页面都可以设置监控。
我们对监控的页面数量是没有限制的，网站上任何需要监控的页面都可以设置监控。 监控页面太多也不会影响速度。因为每个监控的页面只是在网页后台大量的代码里插入了一段极小的代码，打开网页时访问这段代码只需要极少的时间。对网页的打开速度根本没有影响。
能，目前我们产品对访客的监控是不限流量的。
不会，pop up屏蔽的是弹出框，我们的交谈窗口不是弹出框，因此不用担心被屏蔽。
不会，第一客服在运行时，约占用 3～5M 内存，具体的占用量要根据实际监控量和数据下载量而定。带宽的占用不大，比较占带宽的是语音聊天，约3～4K/秒。
网站由不同独立的页面组成，安装第一客服后，在首页嵌入代码，管理端后台就可以监控从首页进入的访客。同理,为了监控访客整个浏览过程就必须在每个页面增加代码，使软件管理端后台能够完美嵌入，监控网站的所有页面。